Serviço
Sustentação
Alguém responde quando quebra.
Assumimos a operação do que já existe: correção de bug, evolução pequena, atualização de dependência e plantão. SLA por escrito, não por boa vontade.
O que entra
- Fila de chamados com prazo por severidade
- Correção de defeito e evoluções de baixo impacto
- Atualização de dependência e de versão de runtime
- Relatório mensal do que entrou e do que consumiu horas
O que não entra
- Sistema sem acesso ao repositório
- Plantão 24×7 no plano de entrada — esse é contratado à parte
Dizer isso antes é mais barato para os dois lados do que descobrir no meio.
Seu caso parece caber aqui?
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